Những câu hỏi thường gặp

Tôi muốn chuyển số điện thoại từ nhà mạng khác sang Opencall. Tôi cần làm như thế nào?

1. Liên hệ và đề nghị cung cấp số ČVOP (Số Đề Nghị Hủy) từ nhà mạng đã hủy, đảm bảo không còn bất kỳ khoản nợ nào.

2. Mua và kích hoạt SIM OpenCall powered by O2. SIM được kích hoạt sau cuộc gọi hoặc sau khi gửi SMS mất phí đầu tiên.

3a. Đăng nhập vào phần tự quản lý tại trang www.opencall.cz và thực hiện theo hướng dẫn của đường link "Chuyển đổi số". Chọn đề nghị chuyển số và nhập mã ČVOP.

3b. Đề nghị chuyển số cũng thể thực hiện bằng SMS:
  • Số điện thoại của Quý khách sẽ được kích hoạt trong vòng bốn ngày làm việc sau khi Quý khách gửi SMS thông báo mã ČVOP và số điện thoại cần chuyển số. Gửi SMS miễn phí từ SIM OpenCall với nội dung: PRENOS XXXXXXXXXXXXXX YYYYYYYYY tới số 999348 (XXXXXXXXXXXXXX=ČVOP, YYYYYYYYY=số điện thoại chuyển). Lưu ý kích hoạt SIM OpenCall trước khi khi gửi SMS. SIM được kích hoạt sau cuộc gọi hoặc tin nhắn tính phí. Quý khách sẽ nhận được SMS thông báo kết quả kích hoạt.
  • Số tiền trong thẻ SIM OpenCall powered by O2 giữ hiệu lực ngay cả khi số điện thoại được chuyển từ nhà mạng khác.
  • Số tiền từ số điện thoại ban đầu sẽ không được chuyển sang OpenCall, do đó, OpenCall khuyến nghị Quý khách sử dụng trước khi chuyển số. Quý khách cần lưu ý giữ lại số tiền dư tối thiểu để có thể tiến hành thành công chuyển số từ nhà mạng ban đầu sang OpenCall.
  • Trường hợp chuyển số từ dịch vụ OpenCall trong mạng Vodafone ban đầu, OpenCall sẽ đảm bảo giữ lại số tiền dư của dịch vụ ban đầu trong số được chuyển.
  • Hoặc Quý khách có thể gọi tổng đài chăm sóc khách hàng:*88 từ SIM OpenCall hoặc gọi 778 820 820 để được tư vấn.
60+1, 1+1 nghĩa là gì?

Các số 60+1, 1+1, hoặc 60+60 thể hiện hạng mục giá. Hạng mục giá này được sử dụng để tính phí các cuộc gọi. Những số này là các tổng số giây. Số đầu tiên thể hiện cách thức tính phí cho phút gọi đầu tiên. Số thứ hai là hạng mục giá cuộc gọi từ phút thứ hai trở đi.

Ví dụ: Với hạng mục giá 60+1, phút đầu tiên đước tính cả phút, sau có tính theo giây. Với hạng mục giá 1+1, phí được tính theo giây ngay từ đầu.
Tôi được thông báo là không thể nạp thẻ OpenCall khi thực hiện nạp thẻ tại các điểm Sazka/ Bưu điện. Tôi cần làm gì?
Để nạp thẻ SIM OpenCall powered by O2, Quý khách chỉ cần nhập số điện thoại và lựa chọn (hoặc thông báo với người phục vụ) nhà mạng O2 (đơn vị kỹ thuật nạp thẻ).
SIM vẫn không có tiền sau khi được nạp tại các điểm nạp thẻ. Tôi có thể liên hệ với ai?
Khi gặp sự cố với việc nạp thẻ, Quí khách luôn luôn có thể liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số *88 (gọi từ sim OpenCal) hoặc số 778 820 820 (gọi từ sim nhà mạng khác). Quí khách cần chuẩn bị trước thông tin về số điện thoại được nạp tiền, điểm nạp tiền, và thời gian nạp để thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Để sự cố được xử lý nhanh hơn, Quí khách cũng có thể soạn email những thông tin nêu trên cùng giấy nạp nhận từ nhân viên điểm nạp thẻ và gửi tới địa chỉ support@opencall.cz.
Tôi vẫn chưa nhận được SIM đã đặt. Làm thế nào để biết được trạng thái đơn đặt hàng của tôi?

Để biết được trạng thái đơn đặt SIM miễn phí, Quí khách cần gọi đến đường dây chăm sóc khách hàng số *88 nếu gọi từ SIM OpenCall nếu Quí khách đã sở hữu SIM OpenCall hoặc số 778 820 820 (gọi từ sim nhà mạng khác) và thông báo tên mà Quí khách sử dụng để đặt nhận SIM. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tìm đơn đặt của Quí khách và cung cấp cho Quí khách thông tin giao hàng.

Quí khách cần lưu ý: tên người đặt SIM phải được khớp với tên trên hòm thư người nhận. Nếu không, Quí khách sẽ không nhận được SIM.
Opencall có cung cấp dịch vụ gọi từ nước ngoài – roaming không?
Để gọi từ nước ngoài, Quý khách nhập số cần gọi với định dạng quốc tế, ví dụ: để gọi về Cộng hòa Séc, nhập mã nước +420.
Trước khi sang nước ngoài, Quý khách cần kiểm tra trên trang web http://www.o2.cz/osobni/roaming/225561-prehled_roaming_partneru.html các đối tác thỏa thuận của OpenCall tại quốc gia dự định tới. Vui lòng chọn đối tác được đánh dấu xanh trong cột „Các cuộc gọi đi từ thẻ trả trước“.
Tôi muốn sử dụng mạng nhưng không thể kết nối được. Tôi phải làm gì?

Để sử dụng internet với thẻ SIM OpenCall, Quý khách cần điều chỉnh cài đặt internet trong điện thoại di động theo bảng dưới đây. Trong phần lớn các trường hợp, Quý khách chỉ cần đổi tên điểm truy cập thành „internet

  Trình duyệt/ Truy cập Internet Thiết lập MMS
Tên kết nối opencall internet opencall mms
Tên điểm truy cập inet MMS
Tên người sử dụng/Mật khẩu - / - - / -
Trang chủ/Địa chỉ của MMS http://www.opencall.cz http://mms.o2active.cz:8002
Địa chỉ của máy chủ proxy (mms) - 160.218.160.218:8080
Cổng máy chủ proxy (mms)
 
APN Type default mms
Điện thoại của tôi chỉ sử dụng được SIM nano. OpenCall có loại SIM này không?
Có! SIM OpenCall được thiết kế 3 trong 1. Quí khách có thể sử dụng như SIM Micro hoặc Nano.
Tôi không gửi/ nhận được MMS. Tôi cần làm gì? 
Để MMS hoạt động đúng chức năng, Quý khách cần bật dữ liệu di động và không kết nối wifi trong quá trình gửi hoặc nhận MMS (đây là tính năng cơ bản của điện thoại thông minh)
Vui lòng kiểm tra để đảm bảo dữ liệu di động trong điện thoại đã bật và cài đặt APN cho MMS.
Trường hợp số dư trong tài khoản của Quý khách thấp hơn 25 Kč, OpenCall sẽ tự động khóa dữ liệu di động, để số tiền trong tài khoản không bị âm do sử dụng dữ liệu di động. Quý khách cần nạp tiền để sử dụng.
Nếu Quý khách không muốn sử dụng dữ liệu di động truy cập mạng và muốn tránh trường hợp tự động kích hoạt gói dịch vụ ngày, OpenCall có gợi ý như sau:
Đổi tên hoặc xóa tên điểm truy cập (APN) "internet" để kết thúc kết nối dữ liệu di động. Từ thời điểm này, sẽ chỉ còn APN cho MMS hoạt động (nếu được cài đặt đúng cách).
Khóa dịch vụ dữ liệu sẽ khóa dữ liệu di động và chức năng nhận và gửi MMS
Làm cách nào tôi biết được số tiền trong tài khoản?
Nhập *110*# để nhận được thông báo về số tiền trong tài khoản